Foire aux questions Trustpilot

Trustpilot est l’une des plateformes d’évaluation les plus populaires au monde. Elle est gratuite et ouverte à tous. Pour les consommateurs, Trustpilot est un moyen d’entrer en contact avec les entreprises et de les influencer. Pour les entreprises, il s’agit d’une plateforme qui favorise le progrès. Elle offre des moyens de s’améliorer et d’innover en s’engageant et en collaborant avec les consommateurs. Trustpilot est une entreprise internationale dont le siège social se trouve à Copenhague et qui possède des bureaux à Londres, New York, Denver, Vilnius, Berlin et Melbourne.

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+Pourquoi les entreprises signalent-elles les évaluations?

Pour que la plateforme Trustpilot reste ouverte et transparente, il est important que les évaluations respectent les directives d’utilisation de Trustpilot. Toutes les évaluations doivent provenir de personnes réelles qui ont vécu des expériences de service authentiques. Les entreprises signalent les évaluations à l’équipe de conformité de Trustpilot, qui mène une enquête si elle estime que l’évaluation va à l’encontre des lignes directrices de Trustpilot.

+Qu’est-ce que Trustpilot?

Trustpilot est une communauté d’évaluation en ligne où vous pouvez lire des évaluations authentiques et sans filtre sur les entreprises dont les produits ou les services vous intéressent. Vous pouvez aussi évaluer les entreprises auprès desquelles vous avez acheté des produits ou services.

+Pourquoi ai-je besoin d’un profil?

La confiance et la transparence sont au cœur de la plateforme Trustpilot. Un profil permet de s’assurer que chaque évaluation est liée à une personne réelle qui a vécu une véritable expérience d’achat ou de service. Votre profil est également un moyen de vous informer lorsque des entreprises réagissent à une évaluation que vous avez rédigée ou souhaitent vous contacter pour résoudre un problème.

+Comment obtenir un profil?

La confiance et la transparence sont au cœur de la plateforme Trustpilot. Un profil permet de s’assurer que chaque évaluation est liée à une personne réelle qui a vécu une véritable expérience d’achat ou de service. Votre profil est également un moyen de vous informer lorsque des entreprises réagissent à une évaluation que vous avez rédigée ou souhaitent vous contacter pour résoudre un problème.

+Mes informations sont-elles communiquées à Trustpilot?

Oaken ne partage aucun de vos renseignements personnels avec Trustpilot. Cependant, en créant un profil, Trustpilot aura accès à votre nom et à votre adresse de courriel. Afin de préserver la qualité et l’intégrité des évaluations sur cette plateforme, chaque évaluation doit être liée au profil d’une personne réelle.

+Comment puis-je rédiger des évaluations?

Il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans le courriel d’invitation ou de copier-coller l’URL dans un navigateur pour accéder au formulaire d’évaluation de Trustpilot. Une fois sur le site, il vous suffit de sélectionner votre classement par étoiles, d’ajouter vos commentaires si vous le souhaitez, puis de cliquer sur le bouton vert qui indique « Post your review now » (Publier votre avis maintenant).

+Aide! Où est passée mon évaluation?

Il arrive que des évaluations soient temporairement retirées de Trustpilot à des fins de vérification. Mais elles n’ont pas complètement disparu! Une évaluation peut avoir été signalée par le logiciel de détection des fraudes de Trustpilot ou ne pas avoir respecté les directives d’utilisation. Si vous pensez que cela s’est produit par erreur, vous pouvez contacter l’équipe de conformité de Trustpilot.

+Pourquoi les entreprises signalent-elles les évaluations?

Pour que la plateforme Trustpilot reste ouverte et transparente, il est important que les évaluations respectent les directives d’utilisation de Trustpilot. Toutes les évaluations doivent provenir de personnes réelles qui ont vécu des expériences de service authentiques. Les entreprises signalent les évaluations à l’équipe de conformité de Trustpilot, qui mène une enquête si elle estime que l’évaluation va à l’encontre des lignes directrices de Trustpilot.

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